Política de Troca e Devolução
Seu Closet By Ju Nascimento LTDA
Na Seu Closet , a satisfação das nossas clientes é prioridade. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para explicar, de forma clara e transparente, como funcionam os procedimentos em casos de troca, devolução por arrependimento ou produto com defeito.
Esta política segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor — Lei Federal nº 8.078/90, garantindo segurança para a cliente e para a loja.
Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações;
• Estar com etiqueta afixada e intacta;
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens recebidos, incluindo acessórios, brindes e embalagens adicionais, quando houver;
• Ser enviado em embalagem adequada, sem rasgos, amassados excessivos ou danos que comprometam a peça.
Todos os produtos recebidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja identificado uso, avaria causada pela cliente, ausência de etiqueta ou qualquer condição que impeça a revenda da peça, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Trocas de compras realizadas na loja física
Para compras feitas presencialmente em nossa loja física, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
No caso de presentes, a pessoa presenteada poderá realizar a troca em até 15 dias corridos, desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.
Será permitida uma única troca por compra.
Trocas de compras realizadas online
Para compras realizadas pelo site, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
A loja arcará com o frete da primeira troca, fornecendo um código de postagem. O envio será realizado pela modalidade mais econômica disponível, podendo ter prazo maior de entrega. Caso a cliente deseje outra modalidade de envio, será necessário complementar a diferença de valor.
A nova peça será enviada somente após o recebimento do item devolvido e aprovação na análise de qualidade.
Será permitida uma única troca por pedido.
Devolução por arrependimento
A devolução por arrependimento é válida apenas para compras realizadas online.
A cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a loja enviará um código de logística reversa para devolução do produto. Após o recebimento e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura da solicitação.
O produto será encaminhado para análise. Confirmado o defeito, a loja poderá realizar o reparo ou substituição do item. Caso não seja possível reparar ou substituir o produto, a cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível ou pelo reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais para reclamação de defeitos são:
• 90 dias para produtos duráveis;
• 30 dias para produtos não duráveis, como meia-calça.
Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos troca dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito de fabricação:
• Peças íntimas;
• Peças brancas ou off white compradas na loja física;
• Acessórios comprados na loja física;
• Produtos de promoções, bazares, eventos especiais ou ações com regra específica de não troca, quando informado no momento da compra.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98120-4048
Ao entrar em contato, informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e acompanhar todo o processo.
Política de Dados
Seu Closet By Ju Nascimento LTDA
A Seu Closet By Ju Nascimento LTDA, pessoa jurídica de direito privado, valoriza a sua privacidade e está comprometida com a segurança e proteção dos dados pessoais de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários que acessam o site seuclosetbyjunascimento.com.br ou qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pela empresa.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais.
Ao acessar a loja, enviar comunicações ou fornecer qualquer dado pessoal, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política, que descreve de forma transparente como seus dados serão tratados.
- Definições
Para facilitar a compreensão, seguem algumas definições importantes:
• Dados Pessoais: Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa, como nome, CPF, e-mail, endereço IP etc.
• Dados Pessoais Sensíveis: Informações sobre origem racial, crenças religiosas, políticas, dados genéticos, biométricos, de saúde, entre outros.
• Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação etc.
• Leis de Proteção de Dados: Inclui a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18) e demais normas aplicáveis.
- Coleta e Uso de Dados Pessoais
Coletamos e utilizamos seus dados pessoais para:
• Viabilizar a compra de produtos e/ou contratação de serviços.
• Confirmar ou corrigir informações fornecidas.
• Personalizar sua experiência de navegação.
• Enviar informações, novidades e promoções que possam ser do seu interesse.
• Entrar em contato com você, por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp, respeitando as leis aplicáveis.
Seus dados também poderão ser utilizados:
• Para cumprir obrigações legais ou ordens judiciais.
• Para proteger direitos, segurança e privacidade da empresa, dos clientes e de terceiros.
• Para prevenção a fraudes e segurança do site.
• Em outras finalidades permitidas por lei.
- Não Obrigatoriedade do Fornecimento
Você não é obrigado a fornecer seus dados. No entanto:
• A recusa poderá limitar seu acesso a funcionalidades da loja, como realizar compras ou receber atendimento.
- Dados Coletados Ao entrar em contato ou realizar cadastro:
• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Endereço completo
• Cidade e estado
• Informações que você enviar via formulário (dúvidas, sugestões, elogios, reclamações etc.)
Ao navegar pela loja:
• Localização geográfica (geolocalização)
• Preferências de navegação e consumo
• Informações sobre o dispositivo e navegador
• Endereço IP
• Páginas acessadas, tempo de permanência, interações etc.
• Cookies, web beacons e tecnologias similares
Não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.
- Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:
• Parceiros e fornecedores autorizados para operacionalizar serviços (hospedagem, atendimento, entrega, marketing, TI etc.).
• Terceiros, no caso de fusões, aquisições ou reestruturações societárias.
• Empresas localizadas no Brasil ou exterior, respeitando a legislação aplicável.
- Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos para servidores ou empresas localizadas fora do Brasil, sempre com medidas adequadas de proteção e em conformidade com a LGPD.
- Coleta Automática de Dados e Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência. Com eles, é possível:
• Lembrar preferências do usuário.
• Facilitar navegação e segurança.
• Personalizar conteúdo e anúncios.
• Analisar uso do site para melhorias contínuas.
Você pode, a qualquer momento, bloquear ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, isso pode impactar a funcionalidade da loja.
Tecnologias utilizadas:
• Cookies
• Pixel tags / web beacons
• Ferramentas de rastreamento e estatísticas
- Categorias de Cookies Utilizados
• Essenciais: Garantem o funcionamento básico e seguro da loja.
• Desempenho: Coletam dados estatísticos de uso do site.
• Funcionais: Lembram preferências do usuário.
• Publicidade: Usados para exibir anúncios relevantes com base no seu perfil.
- Direitos do Titular de Dados
Você pode exercer os seguintes direitos:
• Confirmar se tratamos seus dados pessoais
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular
• Solicitar portabilidade
• Solicitar exclusão dos dados (nos casos permitidos por lei)
• Revogar consentimento
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]
. Você poderá ser solicitado a comprovar sua identidade.
- Segurança dos Dados Pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, conforme exigido pela LGPD. No entanto, nenhum sistema é completamente seguro. Caso identifique alguma suspeita de comprometimento de seus dados, entre em contato conosco imediatamente.
- Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, parceiros, anunciantes). Ao acessá-los:
• Você estará sujeito às políticas de privacidade desses sites.
• Recomendamos que leia as políticas de cada site antes de fornecer qualquer dado pessoal.
• Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade de terceiros.
- Atualizações da Política de Privacidade
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Quando isso ocorrer:
• A nova versão será publicada em nosso site, com a data de revisão.
• Em caso de mudanças significativas, você poderá ser notificado por e-mail ou aviso na loja.
• Ao continuar utilizando a loja, você concorda com os termos atualizados.
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Caso tenha dúvidas, solicitações ou deseje exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:
• E-mail: [email protected]
Política de Privacidade
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A Seu Closet By Ju Nascimento LTDA, pessoa jurídica de direito privado, valoriza a sua privacidade e está comprometida com a segurança e proteção dos dados pessoais de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários que acessam o site seuclosetbyjunascimento.com.br ou qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pela empresa.
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Ao acessar a loja, enviar comunicações ou fornecer qualquer dado pessoal, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política, que descreve de forma transparente como seus dados serão tratados.
- Definições
Para facilitar a compreensão, seguem algumas definições importantes:
• Dados Pessoais: Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa, como nome, CPF, e-mail, endereço IP etc.
• Dados Pessoais Sensíveis: Informações sobre origem racial, crenças religiosas, políticas, dados genéticos, biométricos, de saúde, entre outros.
• Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação etc.
• Leis de Proteção de Dados: Inclui a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18) e demais normas aplicáveis.
- Coleta e Uso de Dados Pessoais
Coletamos e utilizamos seus dados pessoais para:
• Viabilizar a compra de produtos e/ou contratação de serviços.
• Confirmar ou corrigir informações fornecidas.
• Personalizar sua experiência de navegação.
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• Entrar em contato com você, por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp, respeitando as leis aplicáveis.
Seus dados também poderão ser utilizados:
• Para cumprir obrigações legais ou ordens judiciais.
• Para proteger direitos, segurança e privacidade da empresa, dos clientes e de terceiros.
• Para prevenção a fraudes e segurança do site.
• Em outras finalidades permitidas por lei.
- Não Obrigatoriedade do Fornecimento
Você não é obrigado a fornecer seus dados. No entanto:
• A recusa poderá limitar seu acesso a funcionalidades da loja, como realizar compras ou receber atendimento.
- Dados Coletados Ao entrar em contato ou realizar cadastro:
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• Cidade e estado
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- Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados com:
• Parceiros e fornecedores autorizados para operacionalizar serviços (hospedagem, atendimento, entrega, marketing, TI etc.).
• Terceiros, no caso de fusões, aquisições ou reestruturações societárias.
• Empresas localizadas no Brasil ou exterior, respeitando a legislação aplicável.
- Transferência Internacional de Dados
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- Coleta Automática de Dados e Cookies
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Tecnologias utilizadas:
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- Direitos do Titular de Dados
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• Recomendamos que leia as políticas de cada site antes de fornecer qualquer dado pessoal.
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- Atualizações da Política de Privacidade
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Quando isso ocorrer:
• A nova versão será publicada em nosso site, com a data de revisão.
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- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
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Termos de Uso
Ao acessar, navegar ou realizar compras no site https://seuclosetbyjunascimento.com.br
(“Site”), o usuário declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções e demais políticas aplicáveis.
Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, recomendamos que não utilize o Site.
- Objeto
Estes Termos de Uso têm como objetivo estabelecer as condições para acesso e utilização do Site, incluindo navegação, cadastro, realização de compras, formas de pagamento, entrega, trocas, devoluções e demais funcionalidades disponibilizadas pela Seu Closet By Ju Nascimento LTDA.
- Cadastro e Conta do Usuário
Para realizar compras no Site, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O usuário é responsável pela veracidade dos dados informados, bem como pela confidencialidade de seu login e senha, quando houver cadastro no Site.
A Seu Closet By Ju Nascimento LTDA poderá recusar, suspender ou cancelar cadastros, pedidos ou acessos em caso de suspeita de fraude, uso indevido, informações falsas, inconsistentes ou qualquer conduta que viole estes Termos.
- Processo de Compra
Os produtos disponibilizados no Site estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da compra.
Os preços, condições de pagamento, promoções e parcelamentos serão aqueles informados no Site no momento da finalização do pedido.
A conclusão da compra dependerá da confirmação do pagamento, da validação dos dados informados e da disponibilidade do produto em estoque.
O Site poderá oferecer diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, PIX, parcelamento ou outras opções disponíveis no checkout.
Em caso de inconsistência de estoque, erro sistêmico, falha operacional ou indisponibilidade do produto adquirido, a loja entrará em contato com a cliente para oferecer alternativas, como troca por outro produto disponível ou reembolso do valor pago.
- Entrega
O prazo de entrega será informado no momento da compra, de acordo com o endereço fornecido pela cliente e a modalidade de frete escolhida.
O prazo poderá considerar o período de separação, preparação e postagem do pedido, além do transporte realizado pela empresa responsável pela entrega.
A Seu Closet By Ju Nascimento LTDA não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, paralisações, restrições de transporte, eventos climáticos, situações de força maior, falhas de terceiros ou informações incorretas fornecidas pela cliente.
Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou qualquer situação causada pela cliente, eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados.
- Trocas e Devoluções
As condições para troca, devolução por arrependimento ou análise de produtos com defeito estão descritas na Política de Trocas e Devoluções do Site, que faz parte integrante destes Termos de Uso.
Recomendamos que a cliente leia atentamente a política antes de finalizar a compra.
- Uso do Site e Conduta do Usuário
O usuário compromete-se a utilizar o Site de forma adequada, lícita e respeitosa, de acordo com a legislação brasileira e com estes Termos.
É proibido:
• Utilizar o Site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Inserir vírus, malwares ou qualquer código que possa comprometer o funcionamento do Site;
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas, servidores ou informações sem autorização;
• Praticar qualquer ação que prejudique a segurança, estabilidade ou funcionamento da plataforma;
• Utilizar conteúdos, imagens, textos ou marcas do Site sem autorização prévia.
O descumprimento dessas regras poderá resultar na suspensão ou cancelamento do acesso ao Site, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
- Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível no Site, incluindo textos, imagens, fotografias, descrições de produtos, layout, identidade visual, marcas, logotipos, design e demais elementos, pertence à Seu Closet By Ju Nascimento LTDA ou a terceiros licenciadores.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, divulgação, venda, publicação ou qualquer outro uso não autorizado desses conteúdos, total ou parcialmente, sem autorização prévia e expressa.
- Privacidade e Dados Pessoais
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A responsabilidade da loja, quando aplicável, ficará limitada ao valor do pedido ou produto adquirido, salvo nos casos em que a legislação determine de forma diferente.
O Site poderá apresentar instabilidades, interrupções temporárias ou indisponibilidades por motivos técnicos, manutenção, atualizações ou falhas de terceiros.
- Alterações dos Termos
A Seu Closet By Ju Nascimento LTDA poderá modificar, atualizar ou revisar estes Termos de Uso a qualquer momento, visando adequação legal, melhoria dos serviços ou atualização das funcionalidades do Site.
As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação no Site.
Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.
- Vigência e Suspensão de Acesso
Estes Termos permanecerão válidos enquanto o usuário acessar ou utilizar o Site.
A loja poderá suspender, limitar ou cancelar o acesso do usuário em caso de descumprimento destes Termos, suspeita de fraude, uso indevido da plataforma ou violação da legislação aplicável.
- Disposições Gerais
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão plenamente válidas e aplicáveis.
A eventual tolerância da loja quanto ao descumprimento de alguma obrigação não significará renúncia de direito.
Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis brasileiras. Eventuais conflitos serão solucionados no foro competente, conforme previsto na legislação aplicável.
- Atendimento
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre a utilização do Site, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98120-4048